常见问题解答（FAQ）
在此您可以找到关于我们的产品、配送、退货等常见问题的解答。如果您需要进一步帮助，欢迎随时联系我们。
01. 为什么结账页面上没有我的国家作为配送选项？
我们的网店目前仅向新加坡发货。在我們努力开通您所在国家的国际配送服务期间，请访问您所在国家或地区的零售合作伙伴。
02. 已经过了5分钟了。我的购买确认邮件在哪里？
请再给系统几分钟时间，并检查您的垃圾邮件过滤器。如果30分钟后您仍未收到购买确认邮件，您可以点击此处请求重新发送该邮件。
03. 我可以取消或更改订单吗？
如果您希望取消或更改订单，请在1小时内联系我们。如需更改，我们将取消您当前的订单，并请您重新下单。
04. 我的订单何时会从我的信用卡中扣款？
在手动从您的信用卡扣款之前，我们会核查库存，以确保有足够的库存来满足您的订单需求。在您收到购买确认邮件后，处理过程最多需要 2 个工作日。
05. 我的订单多久能送达？
发货和配送预计需要 3 至 5 个工作日。如果您选择了“点击自提”服务，您的订单预计将在 4 个工作日内或更早准备好供您自提。
06. 为什么我从同一系列订购的碗看起来不一样？
釉面和颜色的差异是自然形成的，也是刻意为之的，这是我们部分系列独有的设计特色。这些绝非制造缺陷，反而因其独一无二的人文韵味而值得珍视。
07. 救命！我收到的商品有误/有损。
请点击此处联系我们。请务必注明您的订单号，这将有助于我们更快地处理您的订单。
08. 我刚刚办理了退货。多久能收到退款？
我们通常需要最多4个工作日来处理您的退款。如果出现额外延迟，请咨询您的银行或PayPal，根据我们的经验，他们将款项转入您的账户通常会稍慢一些。
01. 购物满350新元即可享受免费配送
我们将在24小时内通过您指定的电子邮箱与您联系，安排在4个工作日内完成送货。
02. 点击自提
如无特殊情况，您可在4个工作日内（或更早）进行自提。
“点击自提”服务可让您直接到我们的门店领取订单。结账时请选择“自提”。当您的订单准备好可领取时，我们将通过电子邮件通知您。所有订单必须在收到发货确认邮件后的4个工作日内完成自提，否则将被取消。
取票时，请向我们出示购买确认单的电子版或纸质版：
周一至周五：上午11:00至下午6:00
周六：上午11:00至下午3:00（公共假日除外）
地址
Luzerne Pte Ltd
新加坡339940，卢泽恩班德米尔路70号 #05-01
联系我们
(65) 6298 4567
shop@luzerne.com
01. 错误/缺件/货物损坏
对此给您带来的不便，我们深表歉意。请立即告知我们，以便我们为您免费送上正确的、缺失的和/或替换的产品。
02. 换货与退货
如果您对我们的任何产品改变主意，请在收到订单之日起4个工作日内告知我们。如需换货或退款，请发送电子邮件至 shop@luzerne.com。
请注意，折扣商品不支持退款。不过，对于有瑕疵的商品，我们可以为您办理换货。
您可以选择将商品退回我们的门店，或者由我们上门取件，取件费为30美元（固定费用）。
请注意，每笔退货或换货订单将收取30美元的管理费。
地址
Luzerne Pte Ltd
新加坡339940，卢泽恩班德米尔路70号 #05-01
营业时间
周一至周五：上午11:00至下午6:00
周六：上午11:00至下午3:00（公共假期除外）
01. 概述
本《隐私政策》说明了我们如何收集、存储、使用和管理您在访问我们的网站时提供的信息（包括个人信息）或我们通过网站收集的信息。请注意，本《隐私政策》的适用范围仅限于 Luzerne 通过您使用本服务而收集或接收的信息。Luzerne 对第三方行为、其网站内容、其对您所提供信息的使用，以及其可能提供的任何产品或服务概不负责。 任何指向这些网站的链接均不构成我们对相关个人或公司的赞助或与之存在关联。
使用本服务即表示您同意本《隐私政策》以及其中所述的对您数据（包括您的个人信息）的处理方式。如果您不同意，请勿使用本服务。
02. 我们如何处理您的信息？
当您浏览我们的公司网站（www.luzerne.com）和网上商店（shop.luzerne.com）时，我们会通过 Google Analytics 收集浏览信息，以监测和分析使用情况。
当您进行购买时，我们会收集您的个人信息（姓名、地址、电子邮箱），以便处理您的订单并提供客户服务。您还可以选择订阅促销资料。
03. 同意
我们如何征得您的同意？
当您为进行交易、配送或退货而提供个人信息时，我们默认您已同意我们出于该特定目的收集和使用该信息。
如果我们出于其他目的（例如营销）而要求您提供个人信息，我们将直接征得您的明确同意，或者为您提供拒绝的机会。
如何撤回我的同意？
如果您改变主意，可以随时通过联系我们撤回您的同意。
04. 信息披露
如果法律要求，或者为了善意地保护我们的权利、防范欺诈或确保我们网站及服务的安全，我们可能会披露您的个人信息。
05. 主机托管
我们的公司网站托管在 Digital Ocean™ 上，而我们的网店则托管在 Shopify Inc. 上，后者提供安全的数据存储和处理服务。
06. 第三方服务
第三方服务提供商（例如支付处理商）会在交易所需范围内收集、使用和披露您的信息。我们建议您查阅其各自的隐私政策：
07. 安全
Luzerne 会采取合理措施，保护您的信息免遭未经授权的访问，或防止其被第三方丢失、滥用或篡改。尽管我们已尽合理努力，将本服务中收集的信息存储在非公开的安全运行环境中，但我们无法保证该信息在传输过程中或存储于我们系统期间的绝对安全。
08. COOKIES
我们使用 Cookie 来提升您的浏览体验。这些功能包括会话跟踪、最近浏览过的商品以及浏览位置的存储。
09. 法定性同意年龄
使用本网站即表示您确认自己已达到所在国家的法定成年年龄，或已获得父母的同意。
10. 本隐私政策的变更
我们保留随时更新本《隐私政策》的权利。变更一经发布即刻生效。
11. 所有权变更
在发生任何合并、出售本公司资产，或向其他公司融资或转让本公司全部或部分业务的情况下，我们可能会共享您的信息。
12. 问题与联系方式
如果您有任何疑问，或者希望查阅、更正或删除我们持有的您的任何个人信息，请联系我们。
01. 概述
本网站由 Luzerne Pte Ltd 运营。在本网站及《服务条款》中，“我们”、“我们的”和“Luzerne”均指 Luzerne Pte Ltd。Luzerne 向您（用户）提供本网站（包括本网站上提供的所有信息、工具和服务），前提是您接受本文所述的所有条款、条件、政策和通知。
访问本网站和/或向我们购买商品，即表示您使用我们的“服务”，并同意受以下条款和条件（“服务条款”、“条款”）的约束，包括本文中提及的和/或通过超链接可获取的其他条款、条件及政策。本服务条款适用于本网站的所有用户，包括但不限于浏览者、供应商、客户、商家和/或内容贡献者。
在访问或使用本网站之前，请仔细阅读本《服务条款》。访问或使用本网站的任何部分，即表示您同意受本《服务条款》的约束。
添加到当前商店的任何新功能或工具也应受本《服务条款》的约束。您可以随时在此页面查阅《服务条款》的最新版本。 我们保留通过在网站上发布更新和/或变更来更新、修改或替换本《服务条款》任何部分的权利。您有责任定期查看本页面以了解变更情况。在任何变更发布后，您继续使用或访问本网站即视为接受这些变更。
我们的公司网站（https://www.luzerne.com）托管在 Digital Ocean™ 上，该平台向全球用户提供该域名下的所有页面。
我们的网店（https://shop.luzerne.com）由 Shopify Inc. 提供托管服务。他们为我们提供了在线电子商务平台，使我们能够向您销售产品。
02. 第1节——公司网站及在线商店条款
同意本《服务条款》即表示，您声明自己已达到您所在国家、州或省规定的成年年龄，或者您已达到您所在国家、州或省规定的成年年龄，并且您已同意允许您的任何未成年受抚养人使用本网站。
您不得将我们的产品用于任何非法或未经授权的目的，在使用本服务时，也不得违反您所在司法管辖区的任何法律（包括但不限于版权法）。
您不得传播任何蠕虫、病毒或任何具有破坏性的代码。若违反或涉嫌违反本条款的任何规定，我们将立即终止向您提供服务。
03. 第2节——一般条款
我们保留随时以任何理由拒绝向任何人提供服务的权利。您理解，您的内容（不包括信用卡信息）可能会以未加密的形式传输，并可能涉及：(a) 通过各种网络进行传输；以及 (b) 为符合和适应连接网络或设备的技術要求而进行的修改。信用卡信息在通过网络传输时始终处于加密状态。
使用我们的服务并不授予您对本服务或您访问的内容所享有的任何知识产权。您同意，未经我们明确书面许可，不得复制、翻印、拷贝、出售、转售或利用本服务的任何部分、本服务的使用权、对本服务的访问权限，或通过提供本服务的网站上的任何联系方式。 您进一步同意，不得修改、编辑、删除、移除或以其他方式改变本网站上或通过本网站提供的任何内容、数据或其他材料的含义或外观，也不得复制此类内容、数据或其他材料。本条款未授予您使用本服务中任何品牌标识或徽标的权利。本网站及所提供的服务仅供您个人和非商业用途使用。
针对您对本服务的使用，我们可能会向您发送服务公告、管理信息及其他信息。
本协议中使用的标题仅为方便起见，不会限制或以其他方式影响本条款。
04. 第3节——信息的准确性、完整性和及时性
若本网站提供的信息不准确、不完整或过时，我们概不负责。本网站上的资料仅供一般参考之用，在未咨询更准确、更完整或更及时的一手信息来源的情况下，不应依赖或将其作为决策的唯一依据。对本网站资料的任何依赖均由您自行承担风险。
本网站可能包含某些历史信息。历史信息必然不是最新的，仅供您参考。我们保留随时修改本网站内容的权利，但无义务更新本网站上的任何信息。您同意，您有责任关注本网站的变更情况。
05. 第4节——服务和价格的变更
本公司产品的价格如有变动，恕不另行通知。我们保留随时修改或终止本服务（或其任何部分或内容）的权利，且无需另行通知。
对于本服务的任何修改、价格变动、暂停或终止，我们不对您或任何第三方承担任何责任。
06. 第5节——产品或服务
某些产品或服务可能仅通过本网站在线提供。此类产品或服务的数量可能有限，所有退货或换货均须遵守我们的《退货与退款政策》。
我们已尽最大努力，力求尽可能准确地呈现本商店中展示的产品颜色和图片。但我们无法保证您的电脑显示器所显示的任何颜色均与实际一致。
我们保留限制向任何个人、地理区域或司法管辖区销售我们的产品或服务的权利，但无此义务。我们可根据具体情况行使此项权利。我们保留限制所提供任何产品或服务数量的权利。所有产品描述或产品定价均可能随时变更，恕不另行通知，且完全由我们自行决定。 我们保留随时停产任何产品的权利。本网站上发布的任何产品或服务要约，在被禁止的地区均无效。
我们不保证您购买或获得的任何产品、服务、信息或其他材料的质量能达到您的期望，也不保证本服务中的任何错误都会得到纠正。
07. 第6节——账单和账户信息的准确性
我们保留拒绝您向我们提交的任何订单的权利。我们可自行决定限制或取消每位顾客、每个家庭或每笔订单的购买数量。这些限制可能包括通过同一客户账户、同一张信用卡下单的订单，以及/或使用相同账单地址和/或送货地址的订单。
如果我们对订单进行修改或取消，我们将尝试通过您下单时提供的电子邮箱和/或账单地址/电话号码与您联系，以通知您。我们保留限制或禁止那些据我们独立判断似乎由经销商、转售商或分销商下达的订单的权利。
您同意就通过本店进行的所有购买提供最新、完整且准确的购买和账户信息。您同意及时更新您的账户及其他信息（包括电子邮箱地址、信用卡号及有效期），以便我们完成您的交易并在必要时与您联系。您同意全额支付您在线下单时所购商品的价款。您同意支付所有应缴税费。
如需了解更多详情，请查阅我们的《运输与配送政策》和《退货与退款政策》。
08. 第7节——可选工具
我们可能会为您提供访问第三方工具的权限，但我们既不监控这些工具，也不对其拥有任何控制权或发言权。
您确认并同意，我们以“现状”和“可用”为基础提供此类工具，不作任何形式的保证、陈述或条件，也不作任何认可。对于因您使用可选的第三方工具而引起或与之相关的任何责任，我们概不承担。
您使用本网站提供的任何可选工具，完全由您自行承担风险并自行决定；您应确保自己熟悉并认可相关第三方提供商提供的工具所依据的条款。
未来，我们还可能通过本网站提供新的服务和/或功能（包括发布新的工具和资源）。此类新功能和/或服务同样应受本《服务条款》的约束。
09. 第8节——第三方链接
通过我们的服务提供的某些内容、产品和服务可能包含来自第三方的材料。
本网站上的第三方链接可能会将您引导至与我们无关联的第三方网站。您确认并同意，对于第三方网站可能提供或未提供的信息、内容、产品、服务、代码或其他材料，我们不承担任何责任，亦不承担任何法律责任。 指向第三方网站的链接并不构成我们对该网站或该网站上或通过该网站呈现的信息、内容、产品、服务、广告或其他材料的认可或赞助。Luzerne 对其他网站链接至本网站以及本网站链接至其他网站不承担任何责任。Luzerne 不声明也不保证任何第三方网站的内容准确或符合法律规定。
对于因购买或使用商品、服务、资源、内容，或与任何第三方网站相关的任何其他交易而造成的任何伤害或损害，我们概不负责。在进行任何交易之前，请仔细阅读第三方的政策和做法，并确保您已充分理解。有关第三方产品的投诉、索赔、疑虑或疑问，应直接向该第三方提出。
10. 第9条——用户评论、反馈及其他提交内容
如果您应我们的要求发送某些特定内容（例如比赛参赛作品），或者在我们未提出要求的情况下发送创意构想、建议、提案、计划或其他材料——无论通过在线、电子邮件、邮寄或其他方式（统称“评论”）——您即同意，我们可随时、不受限制地编辑、复制、发布、传播、翻译以及通过任何媒介使用您转发给我们的任何评论。 我们目前及将来均无义务：(1) 对任何评论予以保密；(2) 就任何评论支付报酬；或 (3) 对任何评论作出回应。即使您停止使用我们的服务，此条款仍然有效。
我们保留但无义务监控、审查、编辑或删除用户在本网站上发布的、经我们自行判断认为属于非法、冒犯性、威胁性、诽谤性、贬损性、色情、淫秽或其他令人反感的内容，或违反任何一方知识产权或本《服务条款》的内容。对于用户或第三方发布的任何此类内容，我们不承担任何责任。
您同意，您的评论不会侵犯任何第三方的任何权利，包括版权、商标权、隐私权、人格权或其他个人或专有权利。您进一步同意，您的评论不会包含诽谤性或其他非法、辱骂性或淫秽的内容，也不会包含任何可能以任何方式影响本服务或任何相关网站运行的计算机病毒或其他恶意软件。 您不得使用虚假电子邮箱地址、冒充他人，或以其他方式就任何评论的来源误导我们或第三方。您应对您发表的任何评论及其准确性承担全部责任。我们不认可任何用户，且对您或任何第三方发表的任何声明或发布的任何评论不承担任何责任，亦不承担任何法律责任。
请注意，在线提交的评论可能会被记录并存储在多个位置，包括本网站以及互联网上的其他地方，这些信息很可能长期可被访问，且您无法控制最终会有谁阅读这些内容。因此，在披露个人信息时，请务必谨慎并有所选择。
11. 第10条——个人信息
您通过本商店提交的个人信息受我们的《隐私政策》约束。使用我们的服务即表示您同意我们根据隐私政策使用此类个人数据。
12. 第11条——错误、不准确之处及遗漏
本网站或本服务中的信息偶尔可能存在印刷错误、不准确之处或遗漏，这些可能涉及产品描述、价格、促销活动、优惠、产品运费、运输时间和库存情况。 我们保留更正任何错误、不准确之处或遗漏的权利，并有权在服务或任何相关网站上的信息不准确时，随时（包括在您提交订单之后）更改或更新信息，或取消订单，恕不另行通知。
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13. 第12条——禁止用途
除《服务条款》中规定的其他禁止事项外，您不得将本网站或其内容用于以下用途：(a) 任何非法目的；(b) 煽动他人实施或参与任何非法行为；(c) 违反任何国际或国家法规、规则、法律或地方条例； (d) 侵犯或违反我们的知识产权或他人的知识产权；(e) 基于性别、性取向、宗教、族裔、种族、年龄、国籍或残疾进行骚扰、辱骂、侮辱、伤害、诽谤、中伤、贬低、恐吓或歧视； (f) 提交虚假或误导性信息；(g) 上传或传播病毒或任何其他类型的恶意代码，该等代码将或可能以任何方式影响本服务或任何相关网站、其他网站或互联网的功能或运行； (h) 收集或追踪他人的个人信息；(i) 进行垃圾邮件发送、网络钓鱼、药房诈骗、借口诈骗、蜘蛛爬行、爬取或数据抓取；(j) 用于任何淫秽或不道德的目的；或 (k) 干扰或规避本服务、任何相关网站、其他网站或互联网的安全功能。 您也不得在向我们的论坛提交的评论中，或通过该评论，提供购买或出售任何产品或服务的要约。您须独自对您的任何活动的内容及后果承担责任。在不影响第16条规定的前提下，若您违反本节中的任何禁止性规定，我们保留终止您使用本服务或任何相关网站的权利。
14. 第13条——免责声明；责任限制
我们不保证、声明或担保您对本服务的使用将不会中断、及时、安全、无错误、无病毒、蠕虫或其他有害组件，也不保证本网站和/或网站元素将满足您的要求或期望。 除本条款或附加条款中明确规定外，卢泽恩及其供应商或分销商均不对本服务作出任何具体承诺，也不对服务内容、可靠性、可用性或满足您需求的能力作出任何保证。我们不保证通过使用本服务或本网站呈现或显示的信息、数据和材料所获得的结果是准确或可靠的。 我们特此声明不作任何此类保证或陈述。对于因您访问、使用或浏览本网站，或从本网站下载任何材料、数据、文本、图像或内容而导致您的设备遭受的任何损害或可能感染的病毒，Luzerne不承担任何责任。如果您对本网站不满意，您的唯一补救措施是停止使用本网站。
您同意，我们可不时将本服务暂停使用不定期的时间，或随时终止本服务，且无需另行通知您。
您明确同意，您对本服务的使用或无法使用，风险完全由您自行承担。 本服务以及通过本服务向您提供的所有产品和服务（除非我们明确说明），均按“原样”和“可用”状态提供供您使用，不附带任何明示或暗示的陈述、保证或条件，包括所有关于适销性、适销质量、特定用途适用性、耐久性、所有权及不侵权的默示保证或条件。
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15. 第14条——赔偿责任
您同意赔偿、抗辩并使卢泽恩及其母公司、子公司、关联公司、合作伙伴、高管、董事、 代理人、承包商、许可方、服务提供商、分包商、供应商、实习生及员工，使其免受因您违反本《服务条款》或其中援引的文件， 您违反任何法律或第三方权利，或您通过本网站发布或传输任何消息、信息或其他材料而可能遭受、产生或蒙受的任何诉讼、索赔、要求、费用、损害赔偿、责任及损失（包括按全额赔偿原则产生的所有法律费用）。
16. 第15条——可分割性
如果本《服务条款》的任何条款被认定为非法、无效或不可执行，该条款仍应在适用法律允许的最大范围内具有可执行性，且不可执行的部分应被视为从本《服务条款》中分离出来；该认定不影响其余任何条款的有效性和可执行性。
17. 第16条——终止
各方在终止日期之前产生的义务和责任，在本协议终止后仍应继续有效，无论出于何种目的。
本服务条款自签署之日起生效，除非您或我们终止，否则持续有效。您可以随时通过通知我们您不再希望使用我们的服务，或者在您停止使用我们的网站时，终止本服务条款。
如果我们经独立判断认为您未遵守或我们怀疑您未遵守本《服务条款》的任何条款或规定，我们亦可随时终止本协议，且无需另行通知；您仍需承担截至终止日（含该日）为止的所有应付款项；和/或据此拒绝您访问我们的服务（或其任何部分）。
18. 第17条——完整协议
本《服务条款》以及我们在本网站上发布或与本服务相关的任何政策或操作规则，构成您与我们之间的完整协议和谅解，并规范您对本服务的使用，同时取代您与我们之间此前所有口头或书面的协议、沟通和提案（包括但不限于《服务条款》的任何先前版本）。
本服务条款的解释如有任何歧义，均不得解释为对起草方不利。
19. 第18条——救济措施与不放弃权利
我们未行使或未执行本服务条款中的任何权利或条款，并不构成对该权利或条款的放弃。我们延迟行使或执行本服务条款项下的任何权利，均不视为对该权利的放弃。对任何权利的单次或部分行使，并不妨碍对该权利的任何其他或未来的行使。本服务条款中规定的权利具有累积性，且不排除法律规定的任何权利或救济措施。
20. 第19条——适用法律
本《服务条款》以及与提供本服务相关的任何单独协议，均应受新加坡法律管辖并依据新加坡法律进行解释。
21. 第20条——服务条款的变更
您可以随时在此页面查阅《服务条款》的最新版本。
我们保留通过在网站上发布更新和变更内容，自行决定更新、修改或替换本《服务条款》任何部分的权利。您有责任定期查看我们的网站以了解变更情况。在本《服务条款》的任何变更发布后，您继续使用或访问我们的网站或服务，即视为您接受这些变更。
除非另有明确说明，对《服务条款》的任何修改、变更、补充或修订均不构成对本《服务条款》任何条款的一般性放弃，也不影响截至变更之日根据本《服务条款》已产生的任何权利、义务或责任。